La regla básica al momento de entrar a la habitación de un huésped es suponer siempre que el huésped se encuentra en su habitación. De esta manera evitaremos provocar situaciones que puedan llegar a incomodar a nuestros clientes. A continuación, te diremos el procedimiento más común que se tiene que llevar a cabo a
Los directivos de las grandes cadenas hoteleras saben que la clave del éxito reside en los recursos con los que cuenta un hotel. Un equipo de personas motivado con capacitación constante. Instalaciones de calidad y en buen estado. Servicio extraordinario que cumpla con las expectativas del cliente. Precisamente por lo antes mencionado, es
Es común que al estar encargado de un equipo de trabajo te enfrentes a situaciones donde tengas que llamar la atención a uno de tus colaboradores. Si se presenta una situación tensa por alguna mala acción de uno de tus colaboradores, lo más recomendable es que se conserve la calma y se proceda
El constante crecimiento y éxito de los hoteles independientes se debe a las siguientes razones: Tienen la libertad de diseñar sus hoteles de una forma distinta, sin las restricciones y pautas que marcan las grandes cadenas. Personalizan de manera única, consiguiendo así resaltar en sus diferentes ubicaciones. Cuando un huésped despierta en un
A nadie le gusta recibir críticas o comentarios negativos. Sin embargo, incluso dando el mejor servicio para evitarlo, todo Hotel está propenso a recibir todo tipo de críticas a medida que vamos creciendo. Actualmente muchas personas se confían en los comentarios de páginas como Tripadvisor, Expedia y Booking para tomar una decisión sobre su
QUE ES EL CLIMA LABORAL? El clima laboral es el medio ambiente físico y humano en el que se desarrolla el trabajo. Influye en la satisfacción del personal y va muy de la mano con la forma de relacionarse y la cultura de la empresa. Es bien sabido que es de suma importancia
Una de las estrategias más utilizadas en la actualidad para garantizar una buena ocupación es el ofertarse en diferentes OTAs (Online Travel Agencies). Sin embargo, suelen ser estrategias las cuales por lo general cobran altas comisiones que se tienen que pagar a fin de mes. Es por eso que los hoteles deben de esforzarse en
Un Channel manager es una herramienta clave la cual sin duda alguna es utilizada cada vez por más hoteles independientes, con esta herramienta muchos hoteles han logrado optimizar sus recursos. Algo de lo más importantes que obtienes al contar con un channel manager es el centralizar toda la oferta de habitaciones y controlarlo desde
1 – Programas de lealtad Los programas de lealtad son una herramienta sumamente importante con la cual se logra crear lazos sólidos con tus clientes a través de beneficios por elegir tu propiedad. Algunos ejemplos de algunos beneficios que se puede ofrecer al contar con este programa son: – Tarifas preferenciales. – Check
Booking.com realizo una encuesta a 21.500 viajeros de 29 países para conocer cuáles serán las ocho tendencias en viajes para el próximo año. Al echar un vistazo a esta bola de cristal, podemos hacernos una idea de cuáles serán los planes de los viajeros para el año que viene. 1. El Aprendizaje
Costa mujeres el nuevo destino de México que está listo para ser descubierto. Este sitio de playa se encuentra a tan solo 20 minutos del aeropuerto de Cancún, situado en unos de los sitios menos afectados por el sargazo, es por ello que el tenista internacional Rafael Nadal está construyendo su nueva academia de
1.- CALIDAD EN EL SERVICIO Un hotel que se enfoca en ofrecer un alto nivel de calidad y en lograr una buena satisfacción en los clientes se posiciona por encima de la competencia. Al hablar de calidad, lo primero que se nos viene a la mente es el cumplir con las expectativas del
El año 2018 entra en su recta final. Es el momento de pensar en 2019, te dejo algunas tendencias a considerar en tu hotel: 1. Mayor aplicación de políticas de cancelación: El gran año de las políticas de cancelación fue 2016, cuando la mayoría de los hoteles aplicó cancelaciones gratuitas hasta dos
Para administrar un hotel se necesita mucho más que simplemente ser dueño de una propiedad y alquilar habitaciones. La estrategia es fundamental para tener éxito en los negocios. Los hoteleros deben comprender quiénes son sus invitados y cómo atraerlos, cuáles son sus gustos y qué les molesta, quiénes son sus competidores y qué ofrecen. Sin
Aunque usted no lo crea, el camino hacia el éxito comienza con su equipo de limpieza; ésta juega un papel vital para la reputación de su hotel. En una encuesta realizada por Statista, 84% de los entrevistados afirmaron que la limpieza es fundamental porque afecta directamente sus niveles de satisfacción y su experiencia en general.
Hoy en día conocer la opinión de tus clientes es de suma importancia ya que no sólo te dice su percepción acerca del hotel o las áreas de oportunidad que detectó durante su estancia, sino también pueden ayudarte a incrementar las ventas. La importancia que tiene la opinión de tus clientes Seguramente te
Te has preguntado ¿qué puedo hacer para que mis clientes regresen cada verano o en sus periodos vacacionales? lee las siguientes recomendaciones y ponlas a prueba, seguramente te serán de gran ayuda Aprovecha correctamente las áreas turísticas de los alrededores: si tu hotel se ubica en una ciudad o cerca de un lugar con
¿Quieres innovar con un sistema que ofrezca mejores soluciones a tu hotel? Lo analizaste y decidiste invertir en un software que te ayude a generar más ventas y obtener mayores ingresos, pero deseas asegurarte de que tu compra es realmente una inversión y no sólo un gasto. Lo primero que debes saber es exactamente
Te presentamos 4 eventos que puedes aprovechar como centro de negocios para contactar a personas interesadas en tu hotel o cadena, o a las empresas que pueden ayudarte a incrementar la competitividad. 1. Abastur Abastur es uno de los eventos de mayor importancia en la proveeduría para la industria hotelera, por
“Los empresarios están preocupados, ¿es posible que la nueva opción de hospedaje Airbnb marque el fin de una época dorada para la hotelería?” Actualmente es posible encontrar un sinfín de opciones para hospedarse, independientemente del destino deseado y el motivo del viaje. Aunque el viaje se realice únicamente por negocios y solamente se requiera
Conozca las razones por las cuales debe desarrollar, o no, una App para su empresa. En la red encontrará miles de artículos con diversas opiniones respecto al tema, muchos de ellos escritos por compañías de desarrollo que intentan convencer a los empresarios de que una aplicación móvil es indispensable para incorporarse a la revolución
Conoce las innovaciones que pueden ayudar a tu hotel a vender más y generar más ingresos enfocando los recursos adecuadamente. Los avances tecnológicos que se viven actualmente obligan a las industrias a cambiar sus procesos e innovar su propio modelo de negocios constantemente con el objetivo de evolucionar y estar en constante comunicación con
