TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

CONTRATO DE ADHESIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOFTWARE AS A SERVICE (SaaS) “RESERVATIO”

I. DECLARACIONES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Declara TRIOLABS INNOVACIÓN DIGITAL, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo denominada comercial y contractualmente como “RESERVATIO”):

• Constitución Legal: Ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, según consta en la Escritura Pública No. 650 de fecha 15 de enero de 2018, otorgada ante la fe del Notario Público No. 11 de la Ciudad de Aguascalientes, Ags., Lic. Miguel Ángel Marmolejo Cervantes, e inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el número 14, a Fojas 207 a 238, Vol. MCCXX, Libro 3, con fecha 18 de enero de 2018.

• Representación y Facultades: Que su Representante Legal, el C. Jorge Clemente González Abundes, cuenta con las facultades legales necesarias para obligar a la sociedad en términos de este instrumento, las cuales manifiesta bajo protesta de decir verdad que no le han sido revocadas ni modificadas.

• Registro Fiscal: Que cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) TID180115SR3.

• Domicilio y Contacto: Que tiene su domicilio legal en Av. Aguascalientes Norte #517 Int. 25, Col. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Ags., México. Canales oficiales de atención: teléfono +52 (449) 209-9275, correos electrónicos: admin@reservatio.com.mx y contacto@reservatio.com.mx.

• Titularidad y Licencia de Operación: Que cuenta con las licencias, derechos de explotación y/o propiedad intelectual del software y la marca “RESERVATIO” otorgados por TRIOLABS, S.A.P.I. DE C.V., gozando de plenas facultades para comercializar y prestar los servicios SaaS objeto de este contrato.

II. DECLARACIONES Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

Declara “EL CLIENTE” (persona física o moral, establecimiento hotelero o de hospedaje temporal que contrata los Servicios):

• Capacidad Jurídica: Que es una persona física con plena capacidad legal para contratar o una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes de su país de origen (México o cualquier país de Latinoamérica).

• Representación: Que quien acepta electrónicamente este contrato cuenta con las facultades suficientes para representar y obligar a la entidad o establecimiento hotelero comercial correspondiente.

• Mecanismo de Adhesión: Que la aceptación de estos Términos y Condiciones se perfecciona mediante cualquier acto de registro, creación de credenciales de acceso, selección de plan, inicio de periodo de prueba o pago del servicio en el sitio web oficial https://app.reservatio.com.mx/ o plataformas vinculadas, sin requerir firma autógrafa física ni la presencia simultánea de las partes.

• Inexistencia de Vicios del Consentimiento: Que en la aceptación del presente contrato no existe dolo, error, mala fe, violencia o cualquier otro vicio del consentimiento que pudiera invalidarlo.

III. DEFINICIONES CONTRACTUALES

Para los efectos del presente instrumento, las partes acuerdan las siguientes definiciones:

IV. CLÁUSULAS DEL CONTRATO DE ADHESIÓN

PRIMERA. – OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto otorgar a EL CLIENTE el derecho no exclusivo, revocable e intransferible de uso y disfrute de la plataforma tecnológica RESERVATIO bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), conforme al Plan de Suscripción seleccionado y activo en cada momento.

SEGUNDA. – TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

• Licencia Limitada: RESERVATIO concede un derecho de acceso condicionado al pago puntual de las tarifas pactadas y al cumplimiento estricto de las reglas de uso.

• Evolución y Modificaciones del Software: RESERVATIO podrá actualizar, mejorar o modificar características técnicas del software. Cuando los cambios alteren sustancialmente el servicio, se informará al Cliente con al menos 10 días de anticipación por correo electrónico o dentro del mismo sistema.

• Custodia de Credenciales: EL CLIENTE es el único responsable de mantener la confidencialidad de las claves de acceso de sus Usuarios Autorizados y responderá por las operaciones realizadas desde su cuenta.

• Requisitos Técnicos y Permisos: EL CLIENTE deberá contar por su propia cuenta con infraestructura de hardware, conexiones a internet y las licencias comerciales u operativas exigidas por las autoridades sanitarias, turísticas y fiscales de su jurisdicción.

• Independencia de las Partes: Este acuerdo no genera relación laboral, sociedad, asociación en participación ni mandato comercial entre RESERVATIO y el personal o clientes de EL CLIENTE.

TERCERA. – SOPORTE TÉCNICO, ATENCIÓN Y CAPACITACIÓN

RESERVATIO pondrá a disposición de EL CLIENTE canales de atención y mesa de ayuda para el reporte de incidencias o fallas en el servicio a través del correo admin@reservatio.com.mx o el centro de soporte del Sitio, en los horarios de atención especificados en la plataforma. Las incidencias generadas por mal uso, errores imputables a EL CLIENTE o configuración deficiente podrán estar sujetas a costos de consultoría técnica previa cotización.

CUARTA. – SERVICIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS Y PASARELAS DE PAGO

La Plataforma permite integraciones con OTAs (Booking, Expedia, Airbnb, etc.), pasarelas de cobro y soluciones de terceros. EL CLIENTE reconoce y acepta que RESERVATIO actúa únicamente como intermediario tecnológico. RESERVATIO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni se hace responsable por fallas, cargos no reconocidos, comisiones cambiarias o interrupciones atribuibles directamente a dichos terceros.

QUINTA. – PLANES, TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

• Suscripción y Moneda: Las tarifas contractuales serán las publicadas en el sitio web oficial o las cotizadas expresamente en la orden de compra/panel de control. Salvo pacto en contrario, se expresarán en Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares de los Estados Unidos de América (USD) para operaciones internacionales.

• Carácter No Reembolsable: Todos los pagos efectuados por concepto de suscripción, módulos adicionales o configuración inicial son finales y no reembolsables.

• Facturación Fiscal: Para clientes en México, la factura fiscal (CFDI) se emitirá dentro de los primeros 5 días hábiles del mes calendario correspondiente tras el envío de los datos fiscales completos al correo admin@reservatio.com.mx. Para clientes de Latinoamérica se emitirá el comprobante comercial internacional correspondiente.

• Mora y Suspensión: Si EL CLIENTE incurre en mora o impago por un periodo superior a treinta (30) días naturales, RESERVATIO queda facultado para suspender de inmediato el acceso a la cuenta y desactivar la sincronización con los canales de venta en línea, sin incurrir en responsabilidad alguna.

SEXTA. – PROPIEDAD INTELECTUAL Y RECONOCIMIENTO DE MARCA

Todos los derechos de propiedad industrial, derechos de autor, código fuente, algoritmos, bases de datos, diseños, marcas e interfaces vinculados a RESERVATIO son propiedad exclusiva de TRIOLABS INNOVACIÓN DIGITAL, S.A. DE C.V. o sus licenciantes. Queda estrictamente prohibido a EL CLIENTE realizar ingeniería inversa, descompilar, sublicenciar o comercializar el software.

EL CLIENTE autoriza a RESERVATIO a incluir su nombre comercial y logotipo dentro de la sección de clientes, portafolio y materiales promocionales de RESERVATIO. EL CLIENTE podrá revocar dicha autorización en cualquier momento mediante comunicación por escrito.

SÉPTIMA. – CONFIDENCIALIDAD Y CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN

Las Partes se obligan a guardar estricta confidencialidad sobre la información técnica, financiera, comercial y operativa intercambiada durante y hasta tres (3) años posteriores a la terminación del contrato. La información se clasifica en: Pública, Uso Interno, Confidencial, Confidencial Sensible y Confidencial Restringida.

OCTAVA. – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (MÉXICO Y LATINOMÉRICA)

En el tratamiento de datos personales de los huéspedes y usuarios de EL CLIENTE, RESERVATIO actuará con el carácter de Encargado en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las legislaciones análogas de protección de datos en América Latina. RESERVATIO mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información. EL CLIENTE garantiza que cuenta con el debido Aviso de Privacidad y el consentimiento expreso de los titulares de los datos ingresados al sistema.

NOVENA. – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA “TAL CUAL”

El servicio se presta “TAL CUAL” (“AS IS”) y según su disponibilidad real. RESERVATIO realiza sus mejores esfuerzos operativos para mantener una disponibilidad continua; no obstante, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores por causas de fuerza mayor, fallas de proveedores de internet, ataques cibernéticos o incidencias ajenas a su control directo. En ningún caso la responsabilidad acumulada de RESERVATIO excederá el monto total pagado por EL CLIENTE en los últimos tres (3) meses de servicio.

DÉCIMA. – TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato avisando con al menos 30 días naturales de anticipación al término del periodo de suscripción pagado. En caso de cancelación voluntaria, el servicio continuará vigente hasta el último día del periodo abonado. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE respaldar y exportar su información operacional antes de la fecha efectiva de cierre de la cuenta.

DÉCIMA PRIMERA. – JURISDICCIÓN, LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

• Clientes con Domicilio en México: Se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de Aguascalientes, Ags., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

• Clientes Internacionales (Latinoamérica): Salvo pacto en contrario, se acuerda como fuero legal y ley aplicable la legislación mercantil federal de los Estados Unidos Mexicanos y la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Aguascalientes, Ags., o en su defecto, los mecanismos institucionales de arbitraje comercial internacional en idioma español.

TRIOLABS INNOVACIÓN DIGITAL, S.A. DE C.V. — RFC: TID180115SR3
Av. Aguascalientes Norte #517 Int. 25, Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Ags., México.
Sitio Web Oficial: https://reservatio.com.mx/ | Correo: admin@reservatio.com.mx