Al elegir un hotel, el 84% de los encuestados de una encuesta de Statista dijo que la limpieza del hotel es muy importante para ellos. La efectividad de su departamento de limpieza afecta directamente los niveles de satisfacción de sus clientes y la experiencia de los huéspedes en general. Sin las operaciones de
La limpieza y el impacto real en la reputación de su hotel Nada repele a los huéspedes más que una mala limpieza. La limpieza de su hotel establece inmediatamente el tono de calidad, mientras que muestra a los huéspedes cuánto se preocupa por ellos y por su negocio. Dado que la higiene del
Los directivos de las grandes cadenas hoteleras saben que la clave del éxito reside en los recursos con los que cuenta un hotel. Un equipo de personas motivado con capacitación constante. Instalaciones de calidad y en buen estado. Servicio extraordinario que cumpla con las expectativas del cliente. Precisamente por lo antes mencionado, es
Es común que al estar encargado de un equipo de trabajo te enfrentes a situaciones donde tengas que llamar la atención a uno de tus colaboradores. Si se presenta una situación tensa por alguna mala acción de uno de tus colaboradores, lo más recomendable es que se conserve la calma y se proceda
A nadie le gusta recibir críticas o comentarios negativos. Sin embargo, incluso dando el mejor servicio para evitarlo, todo Hotel está propenso a recibir todo tipo de críticas a medida que vamos creciendo. Actualmente muchas personas se confían en los comentarios de páginas como Tripadvisor, Expedia y Booking para tomar una decisión sobre su
Una de las estrategias más utilizadas en la actualidad para garantizar una buena ocupación es el ofertarse en diferentes OTAs (Online Travel Agencies). Sin embargo, suelen ser estrategias las cuales por lo general cobran altas comisiones que se tienen que pagar a fin de mes. Es por eso que los hoteles deben de esforzarse en
1 – Programas de lealtad Los programas de lealtad son una herramienta sumamente importante con la cual se logra crear lazos sólidos con tus clientes a través de beneficios por elegir tu propiedad. Algunos ejemplos de algunos beneficios que se puede ofrecer al contar con este programa son: – Tarifas preferenciales. – Check
1.- CALIDAD EN EL SERVICIO Un hotel que se enfoca en ofrecer un alto nivel de calidad y en lograr una buena satisfacción en los clientes se posiciona por encima de la competencia. Al hablar de calidad, lo primero que se nos viene a la mente es el cumplir con las expectativas del
Te has preguntado ¿qué puedo hacer para que mis clientes regresen cada verano o en sus periodos vacacionales? lee las siguientes recomendaciones y ponlas a prueba, seguramente te serán de gran ayuda Aprovecha correctamente las áreas turísticas de los alrededores: si tu hotel se ubica en una ciudad o cerca de un lugar con
